會員常見問題

一：入會常見問題

1. 文星集團有幾類會員？

三種，分別是文星集團注冊卡會員、文星集團銀卡會員、文星集團貴賓金卡會員。

2. 怎樣成為文星集團的會員？

第一種方式：

A. 網上注冊申請成為文星集團注冊卡會員。登陸公司網站m.aimengyuan.com. 在公司網站首頁的左側會員登陸欄注冊并填寫相關資訊，提交成功后便可成為文星集團注冊卡會員中的一員，尊享所有的相應會員待遇。

B. 參與文星不定期舉行的外出派單宣傳等活動，填寫個人信息，登記并成功驗證手機和郵箱后，即可成為文星集團注冊卡會員中的一員，尊享所有的相應會員待遇。

第二種方式：通過各分店前臺購買銀卡或貴賓金卡，也可以通過注冊卡消費后自動升級，銀卡售價30元人民幣每張，付現或刷卡支付后即可成為文星集團銀卡會員中的一員，享受所有的相應會員待遇。

第三種方式：注冊卡會員通過文星官網預訂并成功入住一次全天房后， 次日即可自動升級成為銀卡會員 ，升級后即可享受銀卡會員的所有待遇。

第四種方式：銀卡會員積分累積到2000積分時，即可選擇升級成為貴賓金卡會員，升級后扣除2000積分，升級后即可尊享金卡會員的所有待遇。

3. 為什么一定要登記手機號碼、證件號碼和Email？

我們可以根據您的手機號碼、證件號碼或Email識別您的會員身份；手機和Email是您得到獲獎通知、及時領取獎品的重要聯系途徑。手機和Email都可以驗證您的會員身份，獲取您登陸網站的初始密碼，查詢您在會員帳戶內的積分以及個人信息等等。

4. 文星集團會員要交年費么？

不需要，您加入后，只要兩次入住時間間隔不超過2年，就可以持續享受文星集團會員待遇。

5. 初始密碼可有幾種途徑獲得？

您可以通過入會時提供的手機號碼或Email獲得初始密碼，初始密碼以郵件、手機短信或前臺服務人員直接告知等形式通知到您。

6. 登陸文星集團網站會員頁面后，我可以做哪些事？

A. 修改初始密碼。

B. 補錄您的聯系地址等個人信息。以便參加各類抽獎和促銷活動；部分積分兌換禮品是以郵寄的方式遞送給您的，如果您的通訊地址不夠詳盡，有可能會給您帶來不必要的麻煩。同時如果您的通訊地址或聯系方式發生了變更，請及時登錄文星集團網站進行更新。

C. 設置安全問題及答案。為了保證您會員信息的安全，請設置安全問題及答案，以便今后認證您的身份。

D. 修改您的個人信息。如您的個人信息有變更，請及時修改。

7. 登陸文星集團網站個人信息頁面后，我可以查詢到什么信息？

您可以查詢到您的預訂和入住記錄、會員卡內的積分、卡內積分相應可兌換到的積分禮品以及您的個人信息。

二：預訂入住常見問題

1. 我想要預訂日租房或長包房，是否可以？

當然，我們可以幫您預訂您想要的時租房及長包房。敬請致電4008-30-4008垂詢。

2. 文星集團酒店連鎖的房價中是否包含服務費？

是的，房價中已包含，您無需再加付任何服務費。

3. 如果我入住時間過早或退房時間較晚，酒店是否會加收房費？

按酒店業慣例，酒店的入住時間為當日14：00，離店時間為第二日中午12：00。建議您在此時間段入住酒店；如提前入住或推遲離店，文星集團注冊卡、銀卡、貴賓金卡等有延時退房（注冊卡和銀卡會員可延遲到13：00，貴賓金卡會員可延遲到14：00）的專享服務。如您需要上午入住或延遲退房請咨詢酒店前臺確認是否需要加收房費；也可致電文星全國客服熱線： 4008 30 4008進行垂詢。

4. 我要使用我的會員卡為我朋友訂房間，是否可以？能享受會員待遇么？在前臺應該如何辦理入住手續？

可以，只要是和您同行的客人，每天有最多3間房都可以同時享受您會員卡同等的折扣優惠。但非會員卡本人入住的房間除享受同等的會員房價和其他會員服務外，是不計算積分的，只有會員本人入住的房間才能計算和累積積分。請您先致電文星全國客服熱線： 4008 30 4008或各分店前臺電話進行提前預訂，并主動告知您的文星集團會員身份和實際入住客人的姓名和手機號碼。預訂成功后，入住人就可在入住當天前往酒店前臺出示有效證件登記入住，無需再出示文星集團會員卡。

5. 我使用會員卡預訂多間房間是否可以？全部享受會員待遇，并累計積分么？

您的會員卡同一家分店同一天只能預訂3間房間，因為我們的會員卡是專人專享的，所以每次入住只有1間房可以累計積分，非會員卡本人入住的房間除享受同等的會員房價和其他會員服務外，是不計算積分的，只有會員本人入住的房間才能計算和累積積分。我們將根據您辦理入住手續的房間中產生的房費最高的一間來累計積分。同樣，如果您預訂的3間房間，3間應到3間未到而且沒有提前取消，系統將扣除您2000積分。

6. 到酒店前臺查詢不到我的預訂怎么辦？

如果您通過文星官方網站m.aimengyuan.com或致電文星全國客服熱線4008 30 4008預訂了房間并得到了確認，請與酒店前臺核對預訂時登記的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店確實無法找到相應訂單，請您及時聯系文星集團客服中心。

7. 我臨時行程有變，是否要通知取消或修改？

是的，如果您的行程臨時有變請提前通知，如您在文星官方網站m.aimengyuan.com或致電文星全國客服熱線4008 30 4008成功預訂了房間，請及時撥打客服熱線為您修改或取消；如您在酒店前臺預訂的房間請致電酒店前臺修改或取消預訂，如預訂未到，入住當天16點前也沒有取消預訂，系統將扣除您1000積分。預訂兩間及兩間以上未到的，系統將扣除您2000積分。

三：會員卡常見問題

1.一個人能否申請兩張以上的會員卡？

非常抱歉，文星集團會員卡為實名制，一人只能對應一張卡。您不能申請多張會員卡，這將導致您的積分累計到不同的會員卡中，影響您使用會員卡和兌換禮品。

2.購買文星集團會員卡后，我不需要了可以退還么？

非常抱歉，文星集團會員卡是一種身份的象征，而且是購買之后可以馬上使用的，所以一經售出，不能退還。

3.購買文星集團會員卡后，我不需要了可以贈送給親戚朋友么?

文星集團會員卡是一種身份的象征，是您本人專屬的身份，會員卡（注冊卡可以）是不能轉贈給您的親戚或朋友的，您可以請他們在文星的官方網站m.aimengyuan.com上免費注冊會員或在各分店前臺購買會員卡，享受相應的會員優惠政策。

4.會員卡會過期么？

不會過期，文星集團會員卡是終身制的。會員卡內每筆積分自產生之日起兩年內有效，超過兩年未兌換的積分自動清零，但保留會員賬號。

5.去前臺登記是否要出示文星集團會員卡？

是的，請您在酒店前臺登記時主動出示會員卡，您也可以報出您的手機或身份證號碼，經核實確認后就能享受會員價格和其他專享服務，以便您更快、更便捷地辦理酒店入住手續。

四：積分累計

1.積分是如何累計的？

預訂渠道		注冊卡	銀卡	貴賓金卡
自我渠道	官網預訂	無	2倍	2.5倍
	手機上網預訂	無	2倍	2.5倍
	手機APP預訂	無	2倍	2.5倍
	微信預定	無	2倍	2.5倍
非自我渠道	4008 30 4008客服預訂	無	1倍	1倍
	分店電話預訂	無	1倍	1倍
	前臺直接入住	無	無	無

（1）自我渠道預訂可獲最高2.5倍積分(貴賓金卡會員通過官網/手機上網預訂/微信預定為2.5倍)，所得積分有效期2年。

（2）為他人代訂或推薦他人入住，可同時享受會員卡持卡人折扣，但不計算積分;

　

（3）會員本人預訂，他人入住，可同時享受會員卡持卡人折扣，但不計算積分;　

（4）積分按過夜房晚統計，續住需提前通過自我渠道預訂，否則超出部分不予積分; 　

（5）預訂并預付房費可整晚保留房間，預訂未到不扣減積分也不退還房費。

（6）積分兌換房一般須提前三天預訂，

（7）預訂未到扣分：如預訂未到、或者在入住當天16點之后取消訂單，扣除1000積分（預付訂單及積分兌換訂單除外）；兩間及兩間以上扣除2000積分;

（8）20點至23點之間預訂當天房間的訂單，訂單時效為兩個小時， 兩個小時內預訂未到不扣除積分，超過兩個小時的需要500積分擔保；　

（9）23點至凌晨5點之間預訂當天房間的訂單，訂單時效為1個小時， 1個小時內預訂未到不扣除積分，超過1個小時的需要500積分擔保。　

（10）未盡事項請詳閱“積分說明”。

2.會員卡和積分是否有有效期？

會員卡沒有有效期，可以持續使用，會員卡內每筆積分自產生之日起兩年內有效，超過兩年未兌換的積分自動清零，但會保留會員賬號。所以請您在初次辦理會員卡后及時消費并兌換您的積分禮物（積分兌換不算消費記錄）。例如：您在 2010年1月1 日辦理貴賓會員銀卡，獲得開卡積分500分；您的會員卡如到2012年1月1日仍沒有兌換這筆積分，那么這一筆積分將會清零。

3.我在文星集團連鎖酒店的其他消費是否能累計積分？

文星集團會員卡的積分僅限于累計會員本人入住酒店所消費的房費總額，除此以外，客人在文星集團連鎖酒店的其他消費（餐飲、洗衣、會議、商務、娛樂等）是不予累計積分的。

4.我是文星集團的會員，用我的卡為我的家人、朋友訂房是否有積分累計？

對不起，積分是文星集團給予會員本人入住酒店的獎勵回饋，如果不是會員本人入住的房費消費是不予累計積分的， 您可以請您的客人在文星官方網站m.aimengyuan.com上免費注冊會員，享受會員優惠，入住后累計積分，或者幫您的家人購買一張文星會員卡，即可與您同時尊享文星會員的尊貴待遇。

5.我是否可以把我的積分轉給我朋友的卡？

對不起，因為文星集團會員卡主要是為會員本人提供優惠，因此您會員卡中的積分不能轉換、合并。

6.已經入住了酒店，為什么積分還沒有累計上？

會員本人以會員身份及會員價格入住酒店結賬離店后，文星集團將對客人的入住成交情況進行核實，若確認無誤則積分將在三個工作日內到賬。如果您還是對您的積分有疑問，請致電文星全國客服熱線4008-30-4008進行查詢，告知您對哪幾次入住的積分累計情況表示質疑，我們會在三個工作日內給出詳細的解釋。如有遺漏，客服人員會為您補入相應的積分。

7.如果我延住、提前離店、臨時在前臺辦理、取消或修改，積分該如何累計？

如果您的行程有變，發生延住、提前離店、臨時在前臺進行辦理、取消或修改等情況，我們是不給予積分的，如果你確定行程將有所變化，請您提前通過我們的官網、手機上網、客服熱線等進行辦理、取消或修改，這樣既可以避免扣減積分，還可增加您的積分，如果通過前臺進行辦理，我們是不給予積分的。

8.我在文星集團酒店入住了積分兌換房、鐘點房是否有積分累計？

對不起，不管是會員本人還是本人預訂他人入住，所有積分兌換房、鐘點房的房間消費都是不享受積分累計的，只有會員本人入住過夜房和全天房才享受積分累積。

9.我住了兩天之后才買的會員卡，是不是可以把前面的積分都補上？

非常抱歉，文星集團的積分獎勵只是針對文星集團會員，您還沒有成為文星集團會員之前，是不能享受文星集團會員待遇的，即不能累計積分。

五：個人會員級別

1.注冊卡、銀卡、貴賓金卡有什么區別？

我們會針對不同級別的會員推出不同的優惠促銷活動，有的活動是貴賓金卡專享的，有的活動則是銀卡專享的。

2.注冊卡、銀卡、貴賓金卡都是可以直接購買的嗎？

文星集團針對不同級別的會員推出不同的會員卡，其中注冊卡是免費的，銀卡售價30元人民幣每張，并贈送500開卡積分，貴賓金卡售價199元人民幣每張，并贈送1000開卡積分。

3.我和我朋友都是注冊卡會員，用我的會員卡幫他訂房，他入住，消費次數算誰的？怎樣才能升級為銀卡會員？

消費的次數算預訂會員的，注冊卡會員只需在文星集團消費入住一次全天房后， 次日系統將自動升級為銀卡會員.

六：個人會員預訂

1.會員能享受多少折扣？

文星集團所有會員（包括公司會員和個人會員）在分店入住都統一享受會員價。

2.高一級別的會員，有沒有比低級別的會員更低的折扣？

沒有，文星集團所有會員都享受相同的會員價格。

3.我要在文星連鎖酒店住1個月，除了享受會員價外，房價能再打折或者有其他優惠嗎？

您可以通過文星官網、手機上網、客服中心、微信預定入住，都可以獲得相應積分，所獲積分可兌換相應的禮品或房晚，更多優惠信息可致電4008 30 4008咨詢。

4.預訂后想保留房間，有幾種方式？

（1）預訂房間后，會員房間保留最晚至20:00。

（2）如您需要整晚保留房間，可使用網上支付、前臺支付或銀行轉賬等方式支付全額房費。

5.我可以用自己的卡號為他人預訂嗎？

可以，但是非會員本人入住是不產生積分和積分累積的。

6.我有2張電子抵用券，如何使用？

電子抵用券是僅可以在網站和微信預定并支付時使用，入住時一間房僅可使用一張，使用后的房間不產生積分和積分累積，且電子抵用券金額部分不開具發票, 電子抵用券周五、周六、廣交會以及各重大節假日不可使用 。

7.網站如何修改訂單?

網站可以修改訂單中的入住人信息。　　

登錄 m.aimengyuan.com → “會員卡登錄”→ “訂單管理”里修改入住人信息。

8.網站如何取消訂單?

登錄m.aimengyuan.com → “會員卡登錄”→ “訂單管理”里操作取消。

9.如何修改會員信息？

登錄m.aimengyuan.com →“會員卡登錄”→ “個人資料”→ 修改資料→提交。

注：如會員姓名或證件號碼有誤，請提供以下資料，親臨分店前臺或自行傳真至客服中心020-38634344，48小時內修改：

（1）會員卡（號）;

（2）會員本人身份證件復印件（請注明修改前、后的內容，會員本人簽名）。

10.忘記了會員卡的密碼怎么辦？

登錄m.aimengyuan.com→會員登錄頁面，點擊“忘記密碼”→輸入卡號、驗證碼→向注冊手機或郵箱發送密碼

注：如手機號碼有誤，請提供以下資料，親臨分店前臺或自行傳真至客服中心020-38634344，48小時內修改完成后，發送密碼短信至您修改后的手機：

（1）會員卡（號）;

（2）會員本人身份證件復印件（請注明修改前、后的內容，會員本人簽名）。

11.我的會員卡遺失怎么辦？

（1）有效證件號碼是會員身份的唯一識別，您預訂和入住時可憑注冊時使用的有效證件號碼證明自己的會員身份。

（2）通過參與文星集團不定期推出的相關會員活動獲取。

12.預訂未到是什么意思？

預訂未到，指預訂了房間，沒有入住;并且未于入住當天16:00前取消訂單。

13.請問澳門或香港的手機可以收到短信嗎?

文星集團客服手機短信都需要通過移動運營商發送，移動運營商目前只對國內大陸的手機發送短信，澳門、香港的手機暫時無法收到這類短信。

14.我要訂多少房間才要預付房費？

無論訂多少房間都可以預付房費，如單天預訂單店房間數量超3間以上，須提前預付房費。

15.我預付了房費后不能來入住，能退款嗎？

1）可在入住當天16:00前登錄m.aimengyuan.com →“會員卡登錄”→ “訂單管理”里操作取消;

2）如有特別說明不可退款的，請注意預訂時的說明;（如99元首住房、交易會、促銷活動、特殊展會的預付房費不可退）

3）房費退回儲值賬戶，儲值不能提現，您可使用儲值繼續訂房。

16.網上支付有什么支付的方式？

網上支付已開通支付寶等第三方支付平臺，具體請參見網站支付時顯示。

17.除了網上支付外還支持哪些支付方式呢?

還可以使用銀行轉賬或直接前往分店前臺進行支付。

18.我在網上支付時顯示我的卡只能付500元喔，不夠付怎么辦？

建議您到相應的銀行營業廳辦理U盾之類的證書，可支付大額度房費。

19.我能不能通過銀行劃帳？

銀行劃帳只接受公司帳戶，不接受個人帳戶，個人帳戶請使用網上支付或銀行轉賬支付。

20.網站顯示‘超出商戶允許的金額限制’？

超出商戶允許的金額限制，是指銀行卡設置了消費額度。建議與銀行聯系，謝謝！

21.文星的帳戶可收到香港或澳門的銀行匯款?

文星的帳戶可以收取香港或澳門的匯款。（電匯方式只限公司帳戶客戶使用）

22.你們24小時都接受預訂嗎？

是的。

23.保留時效是什么意思？

保留時效，指您在預訂時，與酒店確定最晚到達的時間。賬方式支付房費，我們將為您整晚保留房間。

24.我不知道什么時候才到達，怎么辦？

請在文星官網、微信公眾平臺、手機網站預訂并在線支付。

25.我忘記取消訂單了，會扣積分嗎？

（1）您在入住當天16:00前預訂，過保留時效未到，系統自動扣預訂未到積分1000分，預訂兩間及兩間以上的預訂未到將扣減2000積分;

（2）您在入住當天16:00后預訂，過保留時效未到，預訂未到不扣積分。

26.我18:00后預訂，訂單只能保留2個小時嗎？

您在當天18:00后預訂當天入住，不選擇預付房費，訂單只能保留2個小時;

如需要保留更長時間，請選擇預付房費，房間整晚保留，訂單不能取消。

七：個人會員入住

1.我沒有會員卡，能享受會員優惠嗎？

可以，您只需在前臺辦理一張注冊卡，即可馬上享受會員房價優惠，但所有消費均不產生積分和積分累積。

2.為什么我早上6點去到分店，不能入住？

（1）我們分店的入住率都非常高，文星注冊卡和銀卡會員離店時間13:00，金卡會員離店時間14:00，我們需要預留時間打掃房間，建議您在下午14:00后辦理入住手續；

（2）如果您較早到店，分店將視當時房間情況給您安排入住，不能保證有房;建議您先辦理入住手續，在前臺寄存行李，稍后分店安排了房間后，您可回到店里直接入住。

3.為何你們酒店凌晨00:00后入住都是算一天的房費呢？很多酒店都是打5折的。

文星的會員價不打折，00:00-06:00之間入住都要收取一天的房費。

4.你們分店的價格怎么不統一呢？

由于各城市的消費水平有不同，且各分店地理位置不一樣，文星集團是根據各分店的實際情況，綜合各因素來制定房價的。

5.你們為什么不能在任何一間分店付款到任何一間分店入住？

我們每個分店財務是獨立管理的。

6.我跟朋友兩個人入住一個房間，只登記一個證件可以嗎？

不可以，根據公安局規定，所有進入酒店客房的客人均要本人攜帶身份證登記。　

7.如果身份證遺失了,如何辦理入住?

請出示在公安機關辦理的臨時證明。

8.我現在已經住在你們的房間了，為何前臺不讓我續住？

由于您之前沒有提前預訂需要續住的時間，那段時間已被別的客人預訂了，為保證預訂客人，所以無法為您續住，請您下次提前通過文星官網、手機上網、客服中心或手機短信進行預訂續住，也可提前在前臺辦理預訂續住，但通過前臺辦理續住的房間不產生積分和積分累積。

9.酒店提供停車場嗎?

文星集團部分分店提供免費停車場，沒有提供免費停車場的分店，附近都會有其他的收費停車場，為了您的財產安全，建議您到收費停車場停車。

10.你們的床上用品和其它設施設備可以購買嗎？

分店的床上用品和部分設施設備可以出售，請直接到各分店前臺咨詢及購買。

11.酒店是否提供電腦、VCD、 CD、麻將臺?

為了給每位客人提供舒適，環保的睡眠環境，我們不提供麻將臺、CD、VCD等相關的娛樂設施，部分分店提供了電腦租用的服務，房內提供免費寬帶上網的接口。

12.是否每個分店都有安裝吹風筒? 每間房都有嗎?

是的，每個分店的房間都有安裝吹風筒，每間房都有;但由于每家店的建筑格局和開業時間長短存在差異.具體的情況會有不同，如房間發現未安裝吹風筒，您入住后可以向分店前臺人員咨詢及領用。