會員卡使用方法
一：預(yù)訂方式
1. 通過登陸文星官方網(wǎng)站m.aimengyuan.com在線預(yù)訂
2. 手機(jī)上網(wǎng)預(yù)訂：m.wxinn.com
3. 微信號：搜“文星連鎖酒店”
4. 應(yīng)用市場：搜“文星連鎖酒店”
5. 客服中心電話預(yù)訂：4008-30-4008
6. 直接通過文星各分店前臺或前臺電話預(yù)訂
二：預(yù)訂保留時間
1. 注冊卡和銀卡會員預(yù)訂保留到入住當(dāng)天18：00
2. 貴賓金卡會員預(yù)訂保留到入住當(dāng)天20：00
三：預(yù)訂規(guī)則
1. 會員預(yù)訂并預(yù)付當(dāng)晚房費(fèi)，預(yù)訂保留至整晚，預(yù)訂未到不扣積分也不退還房費(fèi)。
2. 為他人代訂或推薦他人入住，可同時享受會員卡持卡人折扣，但不計算積分;
3. 會員本人預(yù)訂，他人入住，可同時享受會員卡持卡人折扣，但不計算積分;
4. 積分按過夜房晚統(tǒng)計，續(xù)住需提前通過自我渠道預(yù)訂，否則超出部分不予積分;
5. 預(yù)訂未到扣分：如預(yù)訂未到、或者在入住當(dāng)天所享最晚保留時間之后取消訂單的，扣除1000積分（預(yù)付訂單及積分兌換訂單除外）；兩間及兩間以上扣除2000積分;
6. 20點(diǎn)至23點(diǎn)之間預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，訂單時效為兩個小時， 兩個小時內(nèi)預(yù)訂未到不扣除積分，超過兩個小時的需要500積分擔(dān)保；
7. 23點(diǎn)至凌晨05點(diǎn)之間預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，訂單時效為1個小時， 1個小時內(nèi)預(yù)訂未到不扣除積分，超過1個小時的需要500積分擔(dān)保。
四：會員入住
1. 會員入住時，出示會員卡及有效證件在前臺辦理入住登記，即可享受會員價，不享受積分。
2. 會員未攜帶會員卡，但記得會員卡號，可提供會員卡號、姓名、有效證件號碼，可按會員價格入住，不享受積分。
3. 每位入住的會員均需要持有公安部門規(guī)定的有效證件辦理入住手續(xù)。
4. 按照國際慣例，客人最早入住時間為當(dāng)日14：00。會員如需提前入住，分店將視當(dāng)時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點(diǎn)。早上六點(diǎn)前入住的會員將多收取一晚房費(fèi)。
五：會員退房和延遲退房
1. 會員退房時需交回房間門卡，注冊卡會員經(jīng)查房后結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)。銀卡、貴賓金卡無須等待查房，享受零停留退房。
2. 按照國際慣例，客人最晚退房時間為當(dāng)天中午12：00，加收半天房費(fèi)退房時間為當(dāng)天18：00。
3. 3.注冊卡和銀卡會員退房可免費(fèi)順延1小時退房.例如12：00退房可延遲至13：00；續(xù)住半天的房間退房時間為當(dāng)天下午18：00之前；
4. 貴賓金卡會員退房可免費(fèi)順延2小時退房，例如12：00退房可延遲至14：00；續(xù)住半天的房間退房時間為當(dāng)天下午18：00之前；
5. 如果未在規(guī)定時間內(nèi)退房且在18：00前退房的客人，酒店將收取半天房費(fèi)；而對于在18：00后退房的客人，酒店將收取一天房費(fèi)。
6. 會員延遲退房或續(xù)住半天的房間，需提前至少2個小時通知酒店前臺做預(yù)訂保留；否則我們將安排預(yù)訂該房間的客人入住。
六：訂單修改和取消方式
1. 網(wǎng)站：登陸文星集團(tuán)官方網(wǎng)站m.aimengyuan.com進(jìn)行訂單取消。
2. 客服熱線：撥打4008 30 4008 進(jìn)行訂單修改或取消。
3. 文星各分店前臺電話進(jìn)行訂單修改或取消。
4. 預(yù)訂未到扣分：如預(yù)訂未到、或者在入住當(dāng)天所享最晚保留時間之后取消訂單的，扣除1000積分（預(yù)付訂單及積分兌換訂單除外）；兩間及兩間以上扣除2000積分;
5. 20點(diǎn)至23點(diǎn)之間預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，訂單時效為兩個小時， 兩個小時內(nèi)預(yù)訂未到不扣除積分，超過兩個小時的需要500積分擔(dān)保；
6. 23點(diǎn)至凌晨5點(diǎn)之間預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，訂單時效為1個小時， 1個小時內(nèi)預(yù)訂未到不扣除積分，超過1個小時的需要500積分擔(dān)保。
七：會員尊享生日入住紅包 (不能與其他優(yōu)惠同時享用)
文星集團(tuán)的每位文星會員每年生日當(dāng)月入住文星酒店時，即可獲得如下生日大禮：
注冊會員：30元現(xiàn)金抵用券
銀卡會員：50元現(xiàn)金抵用券
貴賓金卡會員： 100元現(xiàn)金抵用券
八：周邊聯(lián)盟商戶折扣優(yōu)惠
文星集團(tuán)銀卡會員/貴賓金卡會員，入住文星集團(tuán)任一酒店皆可享受該酒店與周邊商戶聯(lián)盟協(xié)議之折扣價，詳情請咨詢酒店前臺接待及客服服務(wù)中心。
九：投訴或建議
1. 會員通過填寫酒店不定時推出的《賓客滿意度調(diào)查表》。
2. 登陸公司網(wǎng)站m.aimengyuan.com，首頁點(diǎn)擊“建議咨詢”，再點(diǎn)擊“添加留言”(處理時間：工作日9：00－17：30)。
3. 撥打全國客服服務(wù)中心電話4008 30 4008進(jìn)行投訴或建議。
十：查詢積分
1. 會員登陸公司網(wǎng)站m.aimengyuan.com，登錄會員窗口進(jìn)入即可查詢積分。
2. 通過撥打全國客服服務(wù)中心電話4008 30 4008，提供您的卡號、姓名、身份證號或手機(jī)號進(jìn)行查詢 。