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賓客留言
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留言人 彭**
聯系電話 135****519
電子郵件 75****011@qq.com
麻煩下次在微信查看訂單的時候，取消訂單這一項可以有一個是否確認取消訂單的對話框，不然有時點錯的時候直接就把訂單取消了，太莫名其妙了…我不知道網頁和客戶端有沒有類似的情況，但我希望能吸取我的建議，有時客滿的情況下本來定個房就不容易，還因為這個連本來定的都沒了。希望有關方面注意一下吧，
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尊敬的文星會員：感謝您的點評，對于您提出的寶貴意見我們會第一時間去解決，您的意見會給我們帶來新的進步，感謝您對我們文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 朱**
聯系電話 136****138
電子郵件 zh****222@163.com
辦了會員卡，登陸忘記密碼準備重置，提示證件號與手機號不匹配，什么原因？
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！您可以帶您的身份證或者會員卡到我們前臺查詢并修改，或者撥打我們客服電話4008304008查詢，感謝您對我們文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 崔**
聯系電話 135****585
電子郵件 ch****314@ip.qq.com
訂單O1409290930489616872S是預定的兩天，后來打電話取消了，卻不給我退款打電話問說是活動不退的，可是活動卻沒有注明，這不是欺騙消費者嗎，還有我這是兩天的，取消訂單后卻給我改成一天的，在訂單的其他說明里又寫著兩天，真對文星失望了，以前還一直看好的
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尊敬的文星會員：感謝您的點評！給您帶來的不便，我們在此，致以最誠摯的歉意！在以后的工作中，我們將竭力改進，為客人提供更加快捷的服務。
留言人 吳**
聯系電話 138****351
電子郵件 60****569@qq.com
忘記密碼
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尊敬的文星會員：您好！密碼已經發送到您的會員卡手機上，請您注意查收，如有其他幫助請撥打客服熱線4008304008咨詢，感謝您對文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 劉**
聯系電話 137****160
電子郵件 39****5@qq.com
我想問下公司與你們簽了合約價，我們入住個人有積分給嗎？？
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尊敬的文星會員：您好！如果您使用貴公司的協議入住是可以享受我們的協議價，價格是比我們會員價優惠29元，但是沒有積分的，如果您使用會員卡入住，只要您通過我們文星的官網或微信，電話預定都有積分的，但是只能享受我們的會員價，如有疑問請撥打我們客服電話4008304008，感謝您對我們文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 嚴**
聯系電話 158****229
電子郵件
你們把我的手機號碼搞錯了，請盡快幫我改過來
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尊敬的文星會員：根據您提供的手機號碼已經在系統查詢到您的會員卡，已經幫您把會員卡的手機號碼修改為您提供的手機號碼，感謝您對文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 嚴**
聯系電話 158****229
電子郵件
密碼怎么重置
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尊敬的文星會員：根據您提供的姓名已經把重置的密碼發送到您提供的手機號碼，請留意手機收到的短信，如有疑問請撥打我們的客服電話：4008304008，感謝你對文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 徐**
聯系電話 136****255
電子郵件 10****4717@qq.com
我用手機下了學院店的訂單 優惠活動是10月2號的特惠房（不是首住的那種） 支付寶都扣費成功了 結果我的訂單查詢卻還是顯示 已支付金額為0 這是怎么回事啊？？
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尊敬的文星會員：感謝您的點評！可能是網絡問題系統才沒有及時在您的訂單上顯示已支付費用，通過您提供的手機號碼，已經在我們后臺查到您的訂單，訂單現在已經有顯示您有支付房費的記錄了，感謝您對文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 沈**
聯系電話 137****949
電子郵件
入住過一次，服務、床都讓人感覺很舒服，但是有兩點就給人感覺不好。
1.店里的WIFI，非常慢，比2G網絡還慢。
2.毛巾希望能有外包裝吧，讓人感覺會干凈。
就是希望衛生重視，入住過一次，總體感覺可以，以后出差還是會選擇這里，望下次來會更好！
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尊敬的文星會員：感謝您的點評！感謝您選擇下榻我們文星酒店，期間給您帶來的不便之處敬請諒解，我們會以更優質的服務期待您的再次光臨，希望您再次入住的時候能夠留給您一個美好的印象。
留言人 林**
聯系電話 135****222
電子郵件 26****340@qq.com
我登錄的時候系統顯示“賬號已禁用”。很奇怪，一段時間沒上就禁用了？那我里面的積分不就全沒了？
酒店回復
尊敬的文星會員：您好！通過您提供的手機號碼已經查詢到您的會員卡，我們文星會員卡是終生有效的，積分是從生成那天開始算，如果您沒有使用兩年后就會自動清除，您卡號的密碼已經發送到您提供的手機號碼，請嘗試登錄，如有問題請致電我們客服4008304008，感謝您對我們文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 黃**
聯系電話 135****056
電子郵件 60****938@qq.com
忘記密碼，系統說已經把我的密碼發到我手機，可是都沒收到信息！
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黃先生：您好！系統看到前臺已經幫您重置密碼，如有問題可直接撥打客服熱線4008304008，感謝您對文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 黃**
聯系電話 135****056
電子郵件 60****938@qq.com
忘記密碼，系統說已經把我的密碼發到我手機，可是都沒收到信息！
酒店回復
黃先生：您好！系統看到前臺已經幫您重置密碼，如有問題可直接撥打客服熱線4008304008，感謝您對文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 張**
聯系電話 139****840
電子郵件 ze****8@qq.com
您好，我于2014年09月06日入住廣州文星連鎖酒店南方醫院分店的星月大床房，發現里面的榻榻米床非常柔軟舒服，以后有出差還會繼續選擇文星，但是想問一下哪里可以購買到這種榻榻米床呢？謝謝！
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張先生：您好！非常感謝您對文星的支持和反饋，榻榻米床是酒店定制的，歡迎您下次光臨，祝您生活愉快！
留言人 W**
聯系電話 156****538
電子郵件 26****6294@qq.com
忘記密碼，系統說已經把我的密碼發到我手機，可是都沒收到信息！
酒店回復
吳先生：您好！您反饋的問題已經幫您重置密碼，已把新的密碼發送到您辦理會員卡手機上，請您注意查收，如有問題可以咨詢客服，客服熱線4008304008，感謝您的咨詢，祝您生活愉快！
留言人 葉**
聯系電話 137****331
電子郵件
請問廣州大沙地地鐵附近有文星嗎？
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葉先生：您好！在大沙地附近沒有文星，地鐵5號線科韻路站附近有分店，您可以在官網地圖預訂會有顯示附近分店，如有疑問可致電客服，客服熱線4008304008，感謝您的咨詢，祝您生活愉快！
留言人 張**
聯系電話 135****954
電子郵件
登陸密碼忘記，重置不了，前臺也處理不好！
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張先生：您好！您反饋的問題已經幫您重置密碼，已把新的密碼發送到您辦理會員卡手機上，請您注意查收，如有問題可以咨詢客服，客服熱線4008304008，感謝您的咨詢，祝您生活愉快！
留言人 劉**
聯系電話 135****884
電子郵件 mt****9@163.com
現在為什么重置密碼不將新密碼發去手機？
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劉先生：您好！您反饋的問題已經幫您重置密碼，已把新的密碼發送到您辦理會員卡手機上，請您注意查收，如有問題可以咨詢客服，客服熱線4008304008，感謝您的咨詢，祝您生活愉快！
留言人 林**
聯系電話 135****025
電子郵件 61****357@qq.com
如何退掉預訂好的房間?
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林小姐：您好！如果您通過官網預訂，只需登陸您的會員查找您入住前預訂單可以直接取消，或者致電客服幫您取消，客服熱線4008304008，感謝您對文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 陳**
聯系電話 189****505
電子郵件 12****3478@qq.com
新會員準備預訂廣州區莊分店
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陳先生：您好！您可以通過官網直接預訂即可，如有疑問可致電客服咨詢，感謝您的支持，祝您生活愉快！
留言人 陳**
聯系電話 189****505
電子郵件 12****3478@qq.com
您好！我是新會員，請問首住有沒優惠？是不是住一晚送一晚？如有預訂于2014.8.18-8.20雙人房
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陳先生：您好！首住99元需要提前通過官網或者微信預訂，周五六廣交會不參與此活動，住一晚送一晚活動已結束，您可參考官網的新活動，感謝您的支持，祝您生活愉快！