點評
綜合評分
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服務(wù)熱情
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客房衛(wèi)生
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睡眠舒適度
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淋浴舒適度
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性價比
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地理位置
最新點評 點評
| 評分 | 點評 | 點評人 | 住宿信息 |
|---|---|---|---|
| 5分 |
很溫馨很溫暖服務(wù)好 [發(fā)表于: 2012-11-30 23:15:24]
[酒店回復(fù)] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝您對文星的支持與認(rèn)可，文星的品牌理念是“溫馨相伴、自主自在”，期待您再次入住文星，祝您生活愉快！ |
會員卡2107****8 | 2011-02-19入住 2011-02-20離店 |
| 5分 |
為什么我最近三次的入住記錄都沒有積分？》 [發(fā)表于: 2012-11-28 15:39:58]
[酒店回復(fù)] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝你選擇入住文星，同時也非常感謝您推薦您的朋友入住文星，因文星的會員積分是只限本人入住才產(chǎn)生的，所以您的這次入住暫時是沒有積分的，給您帶來不便我們深表歉意。期待您的再次光臨，謝謝！祝您生活愉快！ |
會員卡0168***8 | 2011-07-02入住 2011-07-04離店 |
| 4.5分 |
其他都不錯，但是我們在第一天住完換房的時候漏了一瓶價值差不多200的卸妝液，收拾房間的人居然沒有通知我們。一直到第二天退房離開我們才想起來漏了東西！這一點讓我們覺得不太舒服 [發(fā)表于: 2012-11-27 09:55:50]
[酒店回復(fù)] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝你選擇入住文星酒店，對于您的遺留物品輸送到您手中不及時的問題，我們感到非常的抱歉，我們會加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)工作，也非常感謝您給我們提出寶貴的意見，謝謝！祝您生活愉快！ |
會員卡1604****8 | 2012-11-24入住 2012-11-25離店 |
| 1分 |
本人于2012-11-10號入住文星，當(dāng)時我預(yù)訂的是精品電腦房，但當(dāng)本人到前臺時，接待表示沒有電腦房，因為衛(wèi)生還沒搞好，然后另一位接待員說可以把電腦搬過來另外一個已經(jīng)到掃好的房間，本人表示樂意接受，對于這次入住本人勉強(qiáng)滿意了。。。。。但是2012-11-17日本人再次在網(wǎng)上預(yù)訂了一間精品電腦房，付款方式是前臺支付，最晚到達(dá)時間是20點，因為當(dāng)晚在前往天河龍口東店時塞車，所以在當(dāng)晚19:30分左右本人致電該店前臺告知會稍微晚一點到，前臺接待表示幫忙保留房間至21點，本人表示萬分感謝，當(dāng)20:10分左右，本人到達(dá)該店前臺，前臺說暫時沒有房間，原因是我預(yù)訂的房間給另外的客人當(dāng)鐘點房，要等到21:30客人退房后才有房間，本人表示很憤怒，為何我所預(yù)訂的房間提供給其他客人當(dāng)鐘點房，假設(shè)真的沒有房了，退一步而言，為何我當(dāng)初致電時前臺接待不解釋清楚，不把這個情況說清楚，或者讓我晚點過來呢。因為奔波很累，后來我跟前臺說那就不住精品電腦房，給我安排其他房間，前臺給我的回復(fù)是：“小姐，我們暫時沒有其他房間了，要不你出去逛一下，我們剛剛有客人退房，但房間還要打掃，你過一個小時再來吧?！痹噯柛魑宦犃诉@樣的回復(fù)是否很愉快呢？？？所以我當(dāng)晚只能另外找酒店入住。。。當(dāng)19號本人發(fā)現(xiàn)我的郵箱有一封文星發(fā)來的郵件，大概內(nèi)容是說因為客人不來，所以11-17號的訂單取消，本人再次表示很憤怒，文星的服務(wù)態(tài)度就是這樣子嗎，真相不是客人不來，是你們沒有給我我所預(yù)訂的房間，當(dāng)時我致電文星總部服務(wù)電話，接電話工作人員表示會把該情況向該店店長反應(yīng)，會給我合理的解釋，但本人至今仍沒有收到任何解釋。。。。請問文星的會員好評是這么得來的嗎，請問你們對客人就是這樣態(tài)度的嗎，請問你們就是這樣解決問題的嗎，經(jīng)過這次事件，本人表示對文星極度失望。。。。 [發(fā)表于: 2012-11-26 17:29:39]
[酒店回復(fù)] 尊敬的文星會員：您好！針對本次失誤我們感到非常抱歉。首先很歡迎你選擇入住文星，您對文星的意見對我們來講是非常重要的，同時我為我們服務(wù)人員對你這次失誤的安排給您帶來不便再次表示深深的歉意，我會加強(qiáng)對工作人員的專題培訓(xùn)，杜絕此類事件再次發(fā)生，這都是我們的疏忽，也請您多包涵，為了表示文星對您的歉意，文星很希望有再一次為您服務(wù)的機(jī)會來表達(dá)我們的誠懇。我們期待您再次光臨文星。祝您生活愉快！ |
會員卡1602****8 | 2012-11-10入住 2012-11-11離店 |
| 4.75分 |
服務(wù)和環(huán)境非常好。比7x強(qiáng)多了 [發(fā)表于: 2012-11-25 17:03:05]
[酒店回復(fù)] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝您對文星的支持，我們期待您的再次光臨，祝您生活愉快！ |
會員卡9402***8 | 2012-03-14入住 2012-03-15離店 |
| 5分 |
????? [發(fā)表于: 2012-11-25 00:20:12]
[酒店回復(fù)] 尊敬的文星會員：您好！感謝您入住文星酒店，希望您能夠給我們提供更多的寶貴意見或建議，我們會努力做的更好的，謝謝！祝您生活愉快！ |
會員卡0020***8 | 2011-07-30入住 2011-07-31離店 |
| 5分 |
非常好 [發(fā)表于: 2012-11-25 00:19:48]
[酒店回復(fù)] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝您對文星的支持與認(rèn)可，我們期待您的再次光臨，謝謝！祝您生活愉快！ |
會員卡0020***8 | 2011-10-02入住 2011-10-03離店 |
| 5分 |
非常好 [發(fā)表于: 2012-11-25 00:19:33]
[酒店回復(fù)] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝您對文星的好評，你的認(rèn)可是我們無限的動力，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！ |
會員卡0020***8 | 2011-11-05入住 2011-11-06離店 |
| 5分 |
非常好 [發(fā)表于: 2012-11-25 00:19:08]
[酒店回復(fù)] 尊敬的文星會員：您好！感謝你對文星的支持與認(rèn)可，我們期待您的再次光臨，祝您生活愉快！ |
會員卡0020***8 | 2011-12-31入住 2012-01-01離店 |
| 5分 |
非常好 [發(fā)表于: 2012-11-25 00:19:02]
[酒店回復(fù)] 尊敬的文星會員：您好！謝謝您對文星的支持，期待您再次光臨文星，祝您生活愉快！ |
會員卡0020***8 | 2012-01-01入住 2012-01-02離店 |